O e-commerce se mostrou uma das maneiras mais populares, acessíveis e eficazes de começar um negócio online. Neste guia completo de e-commerce para iniciantes, você vai descobrir tudo que precisa para obter sucesso no comércio eletrônico.

Em 2023, o e-commerce brasileiro faturou um total de R$ 254,4 bilhões, e o total de compradores brasileiros permaneceu nos 108,4 milhões, ou seja, as pessoas estão comprando mais.

Tendo em vista estes números, começar um e-commerce é uma excelente forma de iniciar um negócio online, afinal, as pessoas se adaptaram ao uso dos dispositivos móveis para comprar produtos.

Muitos produtos são vendidos através das lojas virtuais. Em 2023, os produtos do ranking top 3 foram moda e acessórios, eletrônicos e produtos de beleza e saúde.

O que é e-commerce

E-commerce, ou comércio eletrônico, é o termo utilizado para se referir ao comércio online, abrangendo, portanto, a venda de produtos e serviços pela internet.

Uma evolução do comércio tradicional, onde as pessoas vão às lojas físicas, o e-commerce utiliza o avanço tecnológico, principalmente da internet, para obter um alcance de público maior, mais conforto em realizar compras e diversos meios de pagamentos.

Portanto, ao dizermos loja virtual, estamos nos referindo a uma loja que faz do modelo de e-commerce o seu canal de vendas.

Assim, sempre que você comprar algum produto pela internet, você está utilizando a modalidade e-commerce.

Tipos de e-commerce

Existem diferentes tipos de e-commerce e cada um atende diferentes tipos de consumidores e necessidades, moldando a interação entre eles.

B2C (Business to Consumer) – Negócio para Consumidor

O modelo B2C atende consumidores que compram diretamente de lojas virtuais de empresas. Então, a aquisição de produtos ou serviços, quando realizada por uma pessoa física em uma loja virtual de uma empresa, está utilizando o tipo B2C.

Como exemplo, quando você entra no site daquela empresa para comprar um aparelho celular novo, está utilizando o B2C. A empresa vende diretamente o produto para a pessoa.

Vantagens do B2C:

• Maior conforto para os consumidores;
• Possibilidades viáveis de personalização e estratégias de marketing;
• Grande alcance de público e mercado para as empresas.

B2B (Business to Business) – Negócio para Negócio

Como o próprio nome já diz, o modelo B2B é a relação de consumo entre empresas, ou seja, empresas compram em lojas virtuais de outras empresas. Uma empresa é o cliente e a outra empresa é a fornecedora que possui a loja virtual.

Por exemplo, uma indústria que precisa de reposição de peças para as máquinas industriais, ao comprar no site de uma empresa que possui as peças, está utilizando o modelo B2B.

Vantagens do B2B:

• Volume de vendas maiores;
• Construção de relações entre empresas, podendo se tornar parceiras no futuro e usufruir de benefícios;
• Vendas previsíveis por atender uma fatia de mercado que sempre vai precisar dos produtos ou serviços periodicamente.

C2C (Customer to Customer) – Cliente para Cliente

E-commerces C2C são aqueles onde as relações de consumo se dão entre consumidores, ou seja, indivíduos comuns realizam trocas comerciais entre si. Sites como OLX e eBay fazem jus ao C2C.

Vantagens do C2C:

• Baixo custo;
• Facilidade de início no mercado para consumidores individuais e esporádicos (que compram de forma não periódica);
• Disponibilidade de vários produtos por preços mais baixos.

Para você, iniciante no e-commerce que vai abrir sua loja virtual e vender seus produtos para pessoas, o modelo que irá utilizar é o B2C. Sua loja será a empresa e os clientes serão as pessoas que compõem o seu público. Além disso, entender os outros modelos pode ajudar a expandir suas estratégias no futuro.

Saber por onde começar – Não pule essa parte

Com a vontade de trabalhar com e-commerce, muitos empreendedores criam suas lojas virtuais e trabalham no marketing, incluindo campanhas de tráfego pago para obter resultados mais rápidos.

Até aí tudo bem, o problema mora onde muitos não fazem os trabalhos iniciais bem feitos para começarem com o pé direito no e-commerce.

A definição de um nicho que você possui afinidade é o ponto de partida, afinal, vender produtos quando não se possui conhecimento sobre o ramo é uma das piores catástrofes que um empreendedor pode cometer.

Entrar pensando apenas no que dá mais dinheiro é um erro porque há público para os mais variados produtos, e caso você não deseje vender produtos de um ramo conhecido, estudar bastante o ramo pretendido antes de começar é essencial, principalmente para a construção do posicionamento de marca.

Outro fundamento importante do e-commerce para iniciantes é saber que cedo ou tarde, tarefas precisarão ser delegadas.

No início é possível que você dê conta de tudo, ou seja, administrar campanhas de marketing, criar conteúdos, administrar seu negócio e outras tarefas operacionais.

Contudo, com o crescimento do seu negócio, contratar profissionais como gestor de tráfego pago, social media, redator de conteúdo, editor de vídeos, será essencial.

Sair de um lugar para ocupar outro melhor necessita de investimento, caso contrário, a estagnação fará parte do processo, e não é isso que você quer para sua loja virtual.

Marketplace vs e-commerce

Marketplaces são sites na internet onde vários vendedores podem vender seus produtos para consumidores. Esses sites podem abranger todos os modelos citados anteriormente, como B2C, B2B e C2C. Exemplos de marketplaces são o Mercado Livre, OLX, Amazon, Shopee e Shein.

Porém, em marketplaces a personalização da loja virtual é limitada, já que as plataformas possuem seus próprios padrões. Podemos dizer então que os marketplaces estão dentro da modalidade e-commerce, mas, para os vendedores, não apresentam total liberdade de criação e estão sujeitos às políticas e regras das plataformas.

Para quem está começando e não possui o capital necessário para investir em um site próprio, utilizar os marketplaces é uma excelente maneira de iniciar no e-commerce. Eles oferecem uma infraestrutura pronta e uma base de clientes existente, o que facilita o começo das vendas online.

Por outro lado, se ao começar, você já possuir capital para um site próprio e a possibilidade de investir nele, começar com um site próprio será um grande diferencial. 

Ter um site de e-commerce próprio oferece total liberdade de personalização, controle sobre a experiência do cliente e independência das políticas de terceiros.

Vantagens dos marketplaces

• Baixo custo inicial;
• Acesso imediato a uma grande base de clientes;
• Infraestrutura e suporte técnico fornecidos pela plataforma.

Vantagens de um site de e-commerce próprio

• Total liberdade de personalização e design;
• Controle completo sobre políticas, preços e promoções;
• Construção de uma marca forte e independente.

Decidir entre marketplace e um site de e-commerce próprio depende de quais são suas necessidades, recursos e objetivos de negócio. 

Para iniciantes no e-commerce, começar com marketplaces pode ser uma forma prática e eficaz de entrar no mercado e um site próprio pode ser uma meta para crescimento a longo prazo.

Confira tudo o que você precisa saber sobre e-commerce para começar e vender o quanto antes!

1 – É preciso fazer pesquisa de mercado

Dentro do seu nicho de atuação e levando em consideração o seu público comprador, é preciso realizar pesquisas de mercado para avaliar os melhores produtos que serão vendidos.

Pontos importantes como tipos de produtos, custo-benefício, preço, disponibilidade e demanda são essenciais a serem estudados para proporcionar um bom início para sua loja virtual.

Pesquise o que os consumidores mais anseiam, suas necessidades, quais tipos de produtos são mais vendidos e como sanam as necessidades que possuem.

Essas informações são cruciais para dirigir suas estratégia de marketing e seleção de produtos, garantindo que você ofereça exatamente o que seu público-alvo deseja e precisa.

2 – Design do site e responsividade

A responsividade é o funcionamento do seu site em diferentes dispositivos, como celulares, tablets e smartphones.

Os smartphones são os principais dispositivos que as pessoas utilizam para realizar compras online, mas ainda há aqueles que preferem fazer suas compras pelo computador ou tablet.

Então, garantir que o seu site possua eficácia em todos os dispositivos é fundamental para não perder vendas.

Além disso, o design desempenha um papel de grande importância. Os usuários tendem a permanecer em sites que oferecem uma experiência visual agradável e intuitiva. 

Um bom design não apenas torna o seu site mais atraente, mas também transmite credibilidade e profissionalismo à sua loja virtual.

Portanto, antes de iniciar seus trabalhos no e-commerce, certifique-se de que seu site seja responsivo e atenda aos critérios de um bom design. 

Isso é essencial para criar uma experiência de compra positiva para seus clientes e para construir uma base sólida para o sucesso do seu negócio online.

3 – Conteúdos precisarão ser criados

Os conteúdos são peças-chave para qualquer negócio que possua presença online, e a sua loja, nas diferentes plataformas em que estará presente, vai precisar de conteúdos.

Utilizar conteúdos para promover seu negócio online se chama marketing de conteúdo. Os conteúdos precisam gerar engajamento e serem de acordo com o nicho que sua loja virtual trabalha.

Saiba que não é simplesmente publicar conteúdos sem haver sentido, é preciso identificar temas de conteúdos interessantes para o público do seu negócio. 

Para ajudar na organização dos conteúdos e obter melhores resultados, utilize o calendário editorial, ele é uma ferramenta essencial para todos que trabalham com conteúdos.

4 – É preciso possuir um bom atendimento ao cliente

Os clientes são valiosos para qualquer negócio, e dentro do guia sobre e-commerce para iniciantes, não poderíamos deixar de abordar o papel do bom atendimento ao cliente.

No pré-venda, ou seja, quando o usuário ainda não efetuou a compra mas está prestes a fazê-lo, na venda, quando o usuário está efetuando a compra, e no pós-venda, que é quando o usuário já efetuou a compra, pode ser que ele precise de atendimento.

Os principais motivos para o usuário entrar em contato são dúvidas ou problemas que ele venha a ter.

Portanto, é crucial atender os usuários e clientes o mais rápido possível, com linguagem clara, acessível e prática a fim de solucionar o empecilho que ele possui.

Deixar os usuários esperando por um atendimento por muito tempo é prejudicial e pode comprometer os resultados do seu negócio, já que avaliações negativas podem surgir, principalmente nos comentários das redes sociais da sua loja virtual. 

Um bom atendimento ao cliente não apenas resolve problemas, mas também atua na construção de confiança e fidelidade dos clientes, essenciais para o sucesso a longo prazo do seu e-commerce.

5 – Você precisará analisar dados

Os números não mentem, e dados são números. Para gerenciar, otimizar e investir, analisar os dados da sua loja virtual é de extrema importância porque são eles que dizem como o negócio está indo.

Confira abaixo dados importantes que precisam ser analisados para sempre otimizar quando for preciso e não perder dinheiro.

Tráfego do Site

• Número de visitantes: Indica a quantidade total de visitantes que acessaram seu site em um período determinado.
• Visitantes únicos: Representa a contagem de usuários que visitaram o site, excluindo visitas repetidas pelo mesmo usuário.
• Fontes de tráfego: Mostra as origens do tráfego do site, como pesquisa orgânica, anúncios pagos, redes sociais, e campanhas de e-mail marketing.

Taxa de conversão

• Taxa de conversão de vendas: Representa o percentual de visitantes que realizaram compras no site.
• Conversões por fonte de tráfego: É o detalhamento da taxa de conversão por cada origem de tráfego, mostrando quais fontes proporcionaram mais compradores.

Comportamento do usuário

• Páginas por visita: O número médio de páginas que um visitante visualizou durante uma sessão no site.
• Tempo médio no site: É o tempo médio que os usuários passaram navegando no site.
• Taxa de rejeição: O percentual de visitantes que deixam o site após visualizar uma única página apenas.

Dados dos produtos

• Produtos Mais Vendidos: Indica os produtos que registraram o maior número de vendas. É essencial para identificar quais produtos trazem mais retorno e quais não trazem.
• Produtos com Maior Margem de Lucro: Os produtos que geraram o maior lucro por unidade vendida.
• Produtos Mais Visualizados: Representa os produtos que recebem o maior número de visualizações. Não necessariamente são os que mais foram vendidos.

Análise de estoque

É a avaliação dos níveis de estoque e a identificação de produtos que estão próximos de esgotar.

Este dado é muito importante para não deixar que os produtos faltem, com isso, as vendas não são perdidas, pois é possível repor o estoque antes de acabar.

Carrinho de compras

• Taxa de abandono do carrinho: Indica o percentual de usuários que adicionam produtos ao carrinho, mas não finalizam a compra.
• Recuperação de carrinho abandonado: É a eficácia das estratégias usadas para incentivar os clientes a concluírem a compra após abandonarem o carrinho. Estratégias de recuperação de carrinhos precisam ser traçadas para vender mais.

Dados dos clientes

• Perfil demográfico: São as informações demográficas dos clientes, como idade, gênero e localização. A partir delas é possível identificar qual o perfil de cliente que mais compra, podendo segmentar as campanhas para este perfil.
• Comportamento de compra: Dados sobre a frequência de compras, o valor médio dos pedidos, e os produtos preferidos pelos clientes.
• Segmentação de clientes: Significa a categorização de clientes com base em comportamentos e características semelhantes entre eles.

Desempenho de marketing

• ROI de campanhas de marketing: O retorno sobre o investimento de diferentes campanhas de marketing digital. É o número que representa o quanto foi investido e o quanto de retorno gerou sobre este investimento. Um ROI baixo é sinal de alerta para realizar otimizações.
• Desempenho em redes sociais: O engajamento, cliques e conversões gerados a partir de campanhas em redes sociais.
• Eficácia de e-mail marketing: É a análise das taxas de abertura, cliques e conversões obtidas pelas campanhas de e-mail marketing.

Conclusão

Entrar no mundo do e-commerce é sinônimo de  potencial de lucro, especialmente com o mercado digital em constante crescimento e mais pessoas realizando compras online. 

Este guia completo oferece uma visão detalhada de tudo o que os inciantes precisam saber para começar  e obter sucesso. 

Ao possuir o conhecimento certo e as estratégias certeiras, é possível começar a vender online e alcançar ótimos resultados o quanto antes. 

Portanto, dê o primeiro passo no empreendedorismo do comércio eletrônico e esteja preparado para colher os frutos do seu trabalho!