{"id":1325,"date":"2021-06-23T13:16:23","date_gmt":"2021-06-23T16:16:23","guid":{"rendered":"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/?p=1325"},"modified":"2024-10-08T15:35:37","modified_gmt":"2024-10-08T18:35:37","slug":"o-que-sao-personas-como-mapear","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/o-que-sao-personas-como-mapear\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 persona e como mapear a certa para o seu modelo de neg\u00f3cio."},"content":{"rendered":"\n<p>Para um neg\u00f3cio funcionar, \u00e9 preciso clientes, estes clientes s\u00e3o pessoas, e essas pessoas est\u00e3o ligadas com a persona do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/persona-o-que-e-1024x1024.jpg\" alt=\"Imagem de pessoas com 5 estrelas representando persona.\" class=\"wp-image-3366\" style=\"width:584px;height:584px\" srcset=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/persona-o-que-e-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/persona-o-que-e-300x300.jpg 300w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/persona-o-que-e-150x150.jpg 150w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/persona-o-que-e-768x768.jpg 768w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/persona-o-que-e-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/persona-o-que-e.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Um dos processos de um neg\u00f3cio \u00e9 alcan\u00e7ar essas pessoas de acordo com o modelo de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se voc\u00ea tem uma loja f\u00edsica, voc\u00ea depende de a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para atrair pessoas para este ambiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas estrat\u00e9gias s\u00e3o a\u00e7\u00f5es de marketing que podem ser desde panfletos, an\u00fancios na televis\u00e3o, carros de som, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com o avan\u00e7o digital, a forma de fazer marketing mudou, mas continua tendo a mesma ess\u00eancia, atrair pessoas interessadas no seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, a internet \u00e9 a avenida mais movimentada do mundo, e sem uma estrat\u00e9gia para alcan\u00e7ar as pessoas certas, seu neg\u00f3cio pode perder muito tempo e receita tentando atrair todo mundo, e por isso existe esta ferramenta incr\u00edvel chamada Persona.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira neste conte\u00fado, de forma simplificada, o que s\u00e3o as personas, quais os benef\u00edcios para o seu neg\u00f3cio, e como criar uma ou mais para usar nas suas estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Toda estrat\u00e9gia de Marketing \u00e9 direcionada aos clientes, mas, como criar uma estrat\u00e9gia que alcance pessoas realmente segmentadas, ou que possam se interessar pelo que sua empresa oferece? Simples(mas nem tanto).<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sum\u00e1rio<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/o-que-sao-personas-como-mapear\/#Para_que_serve_uma_persona\" >Para que serve uma persona<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/o-que-sao-personas-como-mapear\/#Aprofundar_o_conhecimento_sobre_o_publico_que_sua_empresa_deseja_atingir\" >Aprofundar o conhecimento sobre o p\u00fablico que sua empresa deseja atingir.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/o-que-sao-personas-como-mapear\/#Definir_os_canais_de_comunicacao_e_interacao_com_o_publico\" >Definir os canais de comunica\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/o-que-sao-personas-como-mapear\/#Entender_o_valor_do_seu_produto_para_o_publico\" >Entender o valor do seu produto para o p\u00fablico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/o-que-sao-personas-como-mapear\/#Definir_a_linguagem\" >Definir a linguagem&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/o-que-sao-personas-como-mapear\/#Persona_nao_e_o_mesmo_que_publico_alvo\" >Persona n\u00e3o \u00e9 o mesmo que p\u00fablico alvo!<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/o-que-sao-personas-como-mapear\/#Tipos_de_persona\" >Tipos de persona<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/o-que-sao-personas-como-mapear\/#Buyer_persona\" >Buyer persona<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/o-que-sao-personas-como-mapear\/#Audience_persona\" >Audience persona<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/o-que-sao-personas-como-mapear\/#Brand_persona\" >Brand persona<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/o-que-sao-personas-como-mapear\/#Como_escolher_a_persona_mais_apropriada_para_o_seu_negocio\" >Como escolher a persona mais apropriada para o seu neg\u00f3cio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/o-que-sao-personas-como-mapear\/#Conclusao\" >Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Para_que_serve_uma_persona\"><\/span>Para que serve uma persona<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aprofundar_o_conhecimento_sobre_o_publico_que_sua_empresa_deseja_atingir\"><\/span>Aprofundar o conhecimento sobre o p\u00fablico que sua empresa deseja atingir.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O p\u00fablico-alvo pode ser o primeiro passo na defini\u00e7\u00e3o do grupo de consumidores com quem a sua marca quer se comunicar. Depois, voc\u00ea pode aprofundar o conhecimento sobre eles com as personas.<\/p>\n\n\n\n<p>Temos como exemplo o p\u00fablico fitness. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabe que o&nbsp; p\u00fablico \u00e9 de praticantes de atividades f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, voc\u00ea sabe como \u00e9 o seu dia a dia, quais d\u00favidas passam pela sua cabe\u00e7a, quais s\u00e3o os seus objetivos relacionados ao f\u00edsico e a sa\u00fade? <\/p>\n\n\n\n<p>A ferramenta de&nbsp; persona trata de ir a fundo no perfil do p\u00fablico para entender a sua complexidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Definir_os_canais_de_comunicacao_e_interacao_com_o_publico\"><\/span>Definir os canais de comunica\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A persona abrange tamb\u00e9m os canais que o p\u00fablico mais usa para se informar, falar com os amigos e interagir com as marcas. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 atrav\u00e9s destes canais que voc\u00ea vai usar a estrat\u00e9gia de conte\u00fado para se comunicar, interagir e, consequentemente, atrair seu cliente ideal.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, as personas cumprem um papel fundamental no Marketing de Conte\u00fado, elas levantam as principais d\u00favidas e necessidades do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada d\u00favida da pessoa pode se transformar em uma pauta de post no blog ou publica\u00e7\u00e3o nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, os conte\u00fados buscam resolver essas dores ao longo da jornada de compra e guiar os consumidores do topo at\u00e9 o fundo do funil de vendas, criando um v\u00ednculo de confian\u00e7a entre consumidor e fornecedor, at\u00e9 o caminho da venda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entender_o_valor_do_seu_produto_para_o_publico\"><\/span>Entender o valor do seu produto para o p\u00fablico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A persona busca esmiular&nbsp;a rotina de uma pessoa com foco em dores, d\u00favidas, necessidades e desejos relacionadas \u00e0 proposta de valor da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta ferramenta visa descobrir&nbsp;o valor que o seu produto ou servi\u00e7o&nbsp; oferece&nbsp; para o p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, a persona ajuda a perceber como a marca pode ser \u00fatil e efetiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Definir_a_linguagem\"><\/span>Definir a linguagem&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de nortear o conte\u00fado, a persona tamb\u00e9m serve para direcionar a linguagem e o tom de voz dos conte\u00fados. <\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, voc\u00ea precisa falar a l\u00edngua das pessoas, mas n\u00e3o me refiro a idioma, mas sim se comunicar de forma a criar uma conex\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o adianta usar um tom de voz formal se o seu p\u00fablico \u00e9 jovem e descontra\u00eddo, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso vale para qualquer ponto de contato com o consumidor. As campanhas de m\u00eddias pagas, por exemplo, exigem a defini\u00e7\u00e3o de um p\u00fablico-alvo para filtrar quem voc\u00ea deseja atingir. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas \u00e9 a pessoa que vai ajudar voc\u00ea a construir a mensagem dessas campanhas, com a linguagem e o tom adequados.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro do marketing, a persona ajuda a definir a linguagem e o tom que ser\u00e3o utilizados na comunica\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda, essa defini\u00e7\u00e3o do cliente ideal pode ser \u00fatil para guiar a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e chamar aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>O estudo das personas \u00e9 \u00fatil para otimizar todos os processos dentro da gest\u00e3o da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Persona_nao_e_o_mesmo_que_publico_alvo\"><\/span>Persona n\u00e3o \u00e9 o mesmo que p\u00fablico alvo!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>P\u00fablico-alvo surgiu no contexto do Marketing 2.0, quando as marcas passaram a colocar o consumidor no centro das estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n<p>Em vez de criar campanhas para uma massa de consumidores, elas come\u00e7aram a segmentar mercados por idade, localiza\u00e7\u00e3o, g\u00eanero, renda, escolaridade, interesses etc. Al\u00e9m de caracter\u00edsticas psicol\u00f3gicas e comportamentais.<\/p>\n\n\n\n<p>O p\u00fablico-alvo, portanto, \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o de um segmento geral de pessoas com caracter\u00edsticas em comum que a marca escolhe para direcionar suas campanhas e an\u00fancios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Exemplo: homens, mulheres, idosos, adolescentes, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O p\u00fablico-alvo \u00e9 uma defini\u00e7\u00e3o mais gen\u00e9rica dos consumidores, enquanto a persona cria uma representa\u00e7\u00e3o bem definida, no papel de um cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com Certeza uma estrat\u00e9gia mais certeira otimiza os processos e proporciona resultados mais significativos nas a\u00e7\u00f5es dentro da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com uma defini\u00e7\u00e3o ampla, o p\u00fablico-alvo tamb\u00e9m abre brechas para simplifica\u00e7\u00f5es e estere\u00f3tipos inconscientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, o ser humano \u00e9 muito mais complexo que dados demogr\u00e1ficos e caracter\u00edsticas pontuais, certo?<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 a persona, mergulha nesta complexidade, j\u00e1 que tra\u00e7a todo o perfil de uma pessoa real.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 tamb\u00e9m uma importante diferen\u00e7a no pr\u00f3prio conceito, o p\u00fablico-alvo pressup\u00f5e uma mira que a marca deseja apenas atingir, enquanto a persona considera que h\u00e1 uma pessoa do outro lado, com quem a marca quer interagir. <\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, humanidade, conceito este que tem se tornado cada dia mais essencial no mundo dos neg\u00f3cios onde as pessoas est\u00e3o saturadas de transa\u00e7\u00f5es comerciais e querem se sentir importantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando uma empresa utiliza a estrat\u00e9gia de humanidade como parte integrada dos processos, a marca tende a criar bem mais do que apenas clientes, mas f\u00e3s!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipos_de_persona\"><\/span>Tipos de persona<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tipos-de-persona-1024x1024.jpg\" alt=\"Tipos de persona.\" class=\"wp-image-3370\" style=\"width:505px;height:505px\" srcset=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tipos-de-persona-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tipos-de-persona-300x300.jpg 300w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tipos-de-persona-150x150.jpg 150w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tipos-de-persona-768x768.jpg 768w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tipos-de-persona-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tipos-de-persona-2048x2048.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9 uma persona e para que serve esse conceito, \u00e9 importante se aprofundar nos diferentes tipos que existem.<\/p>\n\n\n\n<p>Sim, existem algumas op\u00e7\u00f5es dentro dessa ideia. E cada uma tem um prop\u00f3sito diferente. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Buyer_persona\"><\/span>Buyer persona<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O exemplo mais comum dentro desse universo \u00e9 a buyer persona.<\/p>\n\n\n\n<p>Como o pr\u00f3prio nome indica, um perfil semi fict\u00edcio que representa o seu comprador ideal. <\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, o comportamento, as demandas, os desafios e objetivos do consumidor final do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n<p>A partir dessa cria\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel direcionar os seus esfor\u00e7os para gerar um impacto positivo no cliente em potencial e aumentar as suas chances de venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Seja para entender quais s\u00e3o as prefer\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o aos m\u00e9todos de pagamento, para identificar como as suas solu\u00e7\u00f5es podem resolver os problemas desse cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Ao entender o comportamento de compra desse consumidor, \u00e9 mais f\u00e1cil planejar uma estrat\u00e9gia eficiente e conseguir os resultados esperados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Audience_persona\"><\/span>Audience persona<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A intera\u00e7\u00e3o e o engajamento entre marcas e usu\u00e1rios tamb\u00e9m \u00e9 muito importante no cen\u00e1rio digital e, muitas vezes, essa audi\u00eancia apresenta um perfil diferente do seu comprador. <\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, o ideal \u00e9 criar a audience persona que representa quem visita as suas p\u00e1ginas nas redes sociais, l\u00ea as publica\u00e7\u00f5es do seu blog ou at\u00e9 assiste seus v\u00eddeos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Brand_persona\"><\/span>Brand persona<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A persona&nbsp; n\u00e3o precisa ser apenas o seu consumidor ou audi\u00eancia, pode ser a sua pr\u00f3pria empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>A ideia \u00e9 humanizar a sua marca, criando um perfil que represente os valores e a vis\u00e3o da companhia e, assim, traduzir esses conceitos a partir de mensagens mais efetivas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_escolher_a_persona_mais_apropriada_para_o_seu_negocio\"><\/span>Como escolher a persona mais apropriada para o seu neg\u00f3cio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/como-escolher-persona-1024x1024.jpg\" alt=\"Como escolher persona.\" class=\"wp-image-3371\" style=\"width:492px;height:492px\" srcset=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/como-escolher-persona-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/como-escolher-persona-300x300.jpg 300w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/como-escolher-persona-150x150.jpg 150w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/como-escolher-persona-768x768.jpg 768w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/como-escolher-persona-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/como-escolher-persona-2048x2048.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>N\u00e3o existem f\u00f3rmulas m\u00e1gicas nesta vida, e no mundo business n\u00e3o \u00e9 diferente. <\/p>\n\n\n\n<p>O que existem s\u00e3o ferramentas que v\u00e3o ajudar a chegar cada vez mais perto do p\u00fablico ideal, e aliadas a experi\u00eancia, v\u00e3o conectar cada vez mais sua marca ao p\u00fablico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A escolha vai depender diretamente dos objetivos da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para uma empresa que almeja investir em Marketing de Conte\u00fado para fortalecer a reputa\u00e7\u00e3o online e ganhar relev\u00e2ncia dentro do seu segmento, por exemplo, \u00e9 preciso conhecer a sua audi\u00eancia e ter um tom de voz eficiente e humanizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro desse caso, audi\u00eancia e brand persona seriam as op\u00e7\u00f5es mais relevantes. <\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 para um e-commerce que tem como objetivo principal vender mais, sem ter uma preocupa\u00e7\u00e3o com o relacionamento fora da jornada de compra, o mais importante \u00e9 saber quem vai comprar os seus produtos por meio da estrutura\u00e7\u00e3o da sua buyer persona.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, o mais importante \u00e9 definir quais s\u00e3o os seus objetivos e, a partir disso, criar as personas para atender \u00e0s suas demandas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais personas detalhadas, mais eficiente ser\u00e3o as suas mensagens e estrat\u00e9gias de Vendas e Marketing. <\/p>\n\n\n\n<p>Para quem deseja otimizar os resultados com um bom posicionamento de mercado, a cria\u00e7\u00e3o de personas \u00e9 a estrat\u00e9gia mais efetiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que entendemos que o \u00e9 uma persona, e para que serve, vamos trazer algumas dicas para criar a sua persona.<\/p>\n\n\n\n<!-- Begin Brevo Form -->\n<!-- START - We recommend to place the below code in head tag of your website html  -->\n<style>\n  @font-face {\n    font-display: block;\n    font-family: Roboto;\n    src: url(https:\/\/assets.brevo.com\/font\/Roboto\/Latin\/normal\/normal\/7529907e9eaf8ebb5220c5f9850e3811.woff2) format(\"woff2\"), url(https:\/\/assets.brevo.com\/font\/Roboto\/Latin\/normal\/normal\/25c678feafdc175a70922a116c9be3e7.woff) format(\"woff\")\n  }\n\n  @font-face {\n    font-display: fallback;\n    font-family: Roboto;\n    font-weight: 600;\n    src: url(https:\/\/assets.brevo.com\/font\/Roboto\/Latin\/medium\/normal\/6e9caeeafb1f3491be3e32744bc30440.woff2) format(\"woff2\"), 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For e.g abc@xyz.com\n              <\/label>\n            <\/div>\n          <\/div>\n        <\/div>\n        <div style=\"padding: 8px 0;\">\n          <div class=\"sib-optin sib-form-block\" data-required=\"true\">\n            <div class=\"form__entry entry_mcq\">\n              <div class=\"form__label-row \">\n                <div class=\"entry__choice\" style=\"\">\n                  <label>\n                    <input type=\"checkbox\" class=\"input_replaced\" value=\"1\" id=\"OPT_IN\" name=\"OPT_IN\" required \/>\n                    <span class=\"checkbox checkbox_tick_positive\"\n            style=\"margin-left:\"\n            ><\/span><span style=\"font-size:14px; text-align:left; font-family:&quot;Helvetica&quot;, sans-serif; color:#3C4858; background-color:transparent;\"><p>Eu concordo em compartilhar meu email com a Capsexpress e seguir suas pol\u00edticas de privacidade<\/p><span data-required=\"*\" style=\"display: inline;\" class=\"entry_label entry_label_optin\"><\/span><\/span> <\/label>\n                <\/div>\n              <\/div>\n              <label class=\"entry_error entry_error--primary\" style=\"font-size:16px; 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processos,&nbsp; apesar de ser uma representa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia, \u00e9 necess\u00e1rio coletar dados de pessoas reais.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 indicado simplesmente sair \u201cinventando&#8221; algu\u00e9m que voc\u00ea acha que representa seus clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m n\u00e3o d\u00e1 para cair na obje\u00e7\u00e3o de \u201ceu j\u00e1 conhe\u00e7o os meus clientes\u201d, pois as nossas percep\u00e7\u00f5es podem nos enganar.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que cumpra o seu papel, a pessoa deve ser resultado de pesquisa, an\u00e1lise e constru\u00e7\u00e3o. Basicamente, ela deve seguir estes cinco passos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Coletar os dados de clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Realizar perguntas a esses clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Analisar os dados coletados;<\/li>\n\n\n\n<li>Estruturar a persona;<\/li>\n\n\n\n<li>Compartilhar a persona com a equipe.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Coletar dados, \u00e9 como fazer uma pesquisa de mercado, e pode ser feita com seus clientes, e caso ainda n\u00e3o os tenha, clientes da sua concorr\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve criar uma lista de poss\u00edveis dores e necessidades, e tamb\u00e9m coletar dados demogr\u00e1ficos, pessoais\/profissionais, consumo de conte\u00fado, h\u00e1bitos de compra , e tudo o que for surgindo e possa ser \u00fatil&nbsp;dentro dos processos da empresa, desde a cria\u00e7\u00e3o da marca, ao desenvolvimento do produto, at\u00e9 a distribui\u00e7\u00e3o de conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode se interessar pelo artigo: <a href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/empreendedorismo\/jopanichi\/use-o-mapa-da-empatia-para-desenvolver-o-produto-certo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Use o mapa da empatia para desenvolver o produto certo!<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Vamos listar algumas quest\u00f5es indispens\u00e1veis na ferramenta de cria\u00e7\u00e3o de personas.<\/p>\n\n\n\n<p>1 &#8211; Demogr\u00e1fica<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Qual seu g\u00eanero? Idade? Cidade? Escolaridade?<\/li>\n\n\n\n<li>(Se for B2B) Qual \u00e9 o seu cargo? Segmento da empresa? Tamanho da empresa?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>2 &#8211; Pessoal\/profissional<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Como \u00e9 sua rotina?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais s\u00e3o suas principais responsabilidades?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais s\u00e3o seus principais objetivos e obst\u00e1culos para atingi-los?<\/li>\n\n\n\n<li>(Se for B2B) O que voc\u00ea faz no seu trabalho? Quais s\u00e3o seus maiores desafios?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>3 &#8211; Consumo de conte\u00fado<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quais redes sociais voc\u00ea usa?<\/li>\n\n\n\n<li>Como voc\u00ea se mant\u00e9m informado?<\/li>\n\n\n\n<li>Como voc\u00ea aprende novas habilidades?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais assuntos voc\u00ea mais gosta de acompanhar?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>4 &#8211; H\u00e1bitos de compra<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quais marcas voc\u00ea costuma usar?<\/li>\n\n\n\n<li>Como voc\u00ea se informa sobre marcas e produtos? Onde costuma comprar?<\/li>\n\n\n\n<li>Em quais canais voc\u00ea prefere interagir com marcas?<\/li>\n\n\n\n<li>(Se for B2B) Quais marcas a sua empresa usa? Como \u00e9 o processo de compra?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>5 &#8211; Rela\u00e7\u00e3o com a empresa<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O que te levou a procurar as solu\u00e7\u00f5es da empresa x?<\/li>\n\n\n\n<li>Como a empresa x te ajuda a solucionar seus desafios?<\/li>\n\n\n\n<li>Qual a maior qualidade da empresa x?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Utilize essas quest\u00f5es para construir o seu question\u00e1rio, adaptando para o seu segmento e as suas d\u00favidas sobre os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma boa estrat\u00e9gia \u00e9 atrav\u00e9s de formul\u00e1rios, ou mesmo caixinhas de perguntas nas redes sociais, ofere\u00e7a uma recompensa para que as pessoas tenham interesse em participar da pesquisa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante ter sensibilidade para entender quais e quantas perguntas os seus clientes estariam dispostos a responder, tanto em entrevistas quanto em question\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de aplicar a pesquisa, voc\u00ea vai ter v\u00e1rios dados sobre os clientes. A Partir da\u00ed \u00e9 necess\u00e1ria uma an\u00e1lise minuciosa dos dados.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta&nbsp; an\u00e1lise, procure identificar os padr\u00f5es nas respostas. <\/p>\n\n\n\n<p>Eles representam caracter\u00edsticas, problemas, desafios e d\u00favidas que s\u00e3o comuns a v\u00e1rios clientes e que devem fazer parte da persona.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea percebe que quase todos responderam que t\u00eam ensino superior completo e costumam usar o Instagram para interagir com marcas, a\u00ed est\u00e3o tra\u00e7os do perfil da persona.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, voc\u00ea precisa organizar as respostas de maneira funcional. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode criar uma tabela com as mesmas etapas de perguntas que sugerimos antes e preench\u00ea-la com os dados da pesquisa. <\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea vai conseguir visualizar as informa\u00e7\u00f5es que se repetem<\/p>\n\n\n\n<p>Aplique em todos os processos, especialmente nas estrat\u00e9gias de marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O setor de marketing \u00e9 respons\u00e1vel pela atra\u00e7\u00e3o de clientes, por isso a pe\u00e7a fundamental das estrat\u00e9gias deve ser a persona.<\/p>\n\n\n\n<p>Certifique se&nbsp;que sua equipe de marketing sabe detalhes desta persona, e utiliz\u00e1-la em todas as estrat\u00e9gias e campanhas. <\/p>\n\n\n\n<p>Se necess\u00e1rio, imprima um material com as informa\u00e7\u00f5es coletadas e distribua para todos da equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma boa aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 criar um ou mais personagens, com fotos de pessoas reais, podem at\u00e9 ser clientes, e especificar todas as caracter\u00edsticas relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida, disponibilize a mostra dentro da empresa, quanto mais seus colaboradores conhecerem seu p\u00fablico ideal, maior ser\u00e1 o seu envolvimento e excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao\"><\/span>Conclus\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Neg\u00f3cios s\u00e3o idealizados por pessoas, para pessoas, e a \u00fanica forma eficaz de criar uma marca forte, desenvolver os produtos certos para as pessoas certas, \u00e9 possuindo um conhecimento profundo das viv\u00eancias, necessidades e expectativas destas pessoas. <\/p>\n\n\n\n<p>Aposte nesta ferramenta que otimiza todos os processos da sua empresa!&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>imagem homem tra\u00e7ando personas para seu 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