{"id":1035,"date":"2021-03-31T14:00:49","date_gmt":"2021-03-31T17:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/?p=1035"},"modified":"2024-10-08T15:31:08","modified_gmt":"2024-10-08T18:31:08","slug":"mapa-da-empatia-para-desenvolver-produto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/mapa-da-empatia-para-desenvolver-produto\/","title":{"rendered":"Como usar o mapa da empatia para desenvolver o produto certo."},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea sabe para que serve o mapa da empatia? Por que \u00e9 importante? Quais os benef\u00edcios gerados por ele? Acompanhe este conte\u00fado para descobrir essa ferramenta poderosa para os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"584\" src=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Mapa-empatia-cliente-empreendedor-e1690138592115-1024x584.png\" alt=\"Empres\u00e1rio apertando a m\u00e3o do cliente. Mapa da empatia.\" class=\"wp-image-3279\" style=\"width:814px;height:464px\" srcset=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Mapa-empatia-cliente-empreendedor-e1690138592115-1024x584.png 1024w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Mapa-empatia-cliente-empreendedor-e1690138592115-300x171.png 300w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Mapa-empatia-cliente-empreendedor-e1690138592115-768x438.png 768w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Mapa-empatia-cliente-empreendedor-e1690138592115-1536x876.png 1536w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Mapa-empatia-cliente-empreendedor-e1690138592115.png 2000w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Sabemos que investir em um modelo de neg\u00f3cio <a href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/mercado\/evelyn\/o-que-e-white-label\/\">White Label<\/a>, que \u00e9 a terceiriza\u00e7\u00e3o do desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os, criando um molde que pode ser personalizado e redistribu\u00eddo, \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o sustent\u00e1vel e lucrativa para come\u00e7ar um neg\u00f3cio com baixo investimento. <\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, este sucesso depende do desenvolvimento do produto certo, e de desenvolvimento, a Capsexpress entende, mas, al\u00e9m de desenvolver, nosso compromisso \u00e9 facilitar a sua caminhada empreendedora.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, preparamos este artigo que ensina&nbsp;como desenvolver o produto certo para o mercado, atrav\u00e9s de uma tradicional mas pouco conhecida ferramenta, o mapa da empatia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos partir do princ\u00edpio que, para desenvolver um bom produto \u00e9 imprescind\u00edvel que se tenha feito um estudo detalhado do mercado que pretende adentrar, ou mesmo do mercado que j\u00e1 atua. <\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, tendo em vista que pretende inserir um novo produto, torna-se fundamental fazer uma reavalia\u00e7\u00e3o para que seja desenvolvido um modelo de neg\u00f3cios e um produto que caia no gosto do seu cliente final.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso \u00e9 necess\u00e1rio uma s\u00e9rie de etapas, como branding do pr\u00f3prio produto, as estrat\u00e9gias de alcance e o estudo detalhado da sua persona.<\/p>\n\n\n\n<p>Aprenda a usar esta ferramenta desenvolvida por especialistas do mercado de marketing e comunica\u00e7\u00e3o&nbsp; que possibilita fazer um estudo profundo de seu cliente ideal, tornando mais f\u00e1cil criar estrat\u00e9gias de alcance e desenvolver o produto certo.<\/p>\n\n\n\n<!-- Begin Brevo Form -->\n<!-- START - We recommend to place the below code in head tag of your website html  -->\n<style>\n  @font-face {\n    font-display: block;\n    font-family: Roboto;\n    src: url(https:\/\/assets.brevo.com\/font\/Roboto\/Latin\/normal\/normal\/7529907e9eaf8ebb5220c5f9850e3811.woff2) format(\"woff2\"), url(https:\/\/assets.brevo.com\/font\/Roboto\/Latin\/normal\/normal\/25c678feafdc175a70922a116c9be3e7.woff) format(\"woff\")\n  }\n\n  @font-face {\n    font-display: fallback;\n    font-family: Roboto;\n    font-weight: 600;\n    src: url(https:\/\/assets.brevo.com\/font\/Roboto\/Latin\/medium\/normal\/6e9caeeafb1f3491be3e32744bc30440.woff2) format(\"woff2\"), url(https:\/\/assets.brevo.com\/font\/Roboto\/Latin\/medium\/normal\/71501f0d8d5aa95960f6475d5487d4c2.woff) format(\"woff\")\n  }\n\n  @font-face {\n    font-display: fallback;\n    font-family: Roboto;\n    font-weight: 700;\n    src: url(https:\/\/assets.brevo.com\/font\/Roboto\/Latin\/bold\/normal\/3ef7cf158f310cf752d5ad08cd0e7e60.woff2) format(\"woff2\"), url(https:\/\/assets.brevo.com\/font\/Roboto\/Latin\/bold\/normal\/ece3a1d82f18b60bcce0211725c476aa.woff) format(\"woff\")\n  }\n\n  #sib-container input:-ms-input-placeholder {\n    text-align: left;\n    font-family: \"Helvetica\", sans-serif;\n    color: #c0ccda;\n  }\n\n  #sib-container input::placeholder {\n    text-align: left;\n    font-family: \"Helvetica\", sans-serif;\n    color: #c0ccda;\n  }\n\n  #sib-container textarea::placeholder {\n    text-align: left;\n    font-family: \"Helvetica\", sans-serif;\n    color: #c0ccda;\n  }\n\n  #sib-container a {\n    text-decoration: underline;\n    color: #2BB2FC;\n  }\n<\/style>\n<link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/sibforms.com\/forms\/end-form\/build\/sib-styles.css\">\n<!--  END - We recommend to place the above code in head tag of your website html -->\n\n<!-- START - We recommend to place the below code where you want the form in your website html  -->\n<div class=\"sib-form\" style=\"text-align: center;\n         background-color: #EFF2F7; 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href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/mapa-da-empatia-para-desenvolver-produto\/#O_que_e_mapa_da_empatia\" >O que \u00e9 mapa da empatia<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/mapa-da-empatia-para-desenvolver-produto\/#Entenda_o_mapa_da_empatia\" >Entenda o mapa da empatia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/mapa-da-empatia-para-desenvolver-produto\/#Como_fazer_um_mapa_da_empatia_em_6_passos\" >Como fazer um mapa da empatia em 6 passos<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/mapa-da-empatia-para-desenvolver-produto\/#Passo_1_%E2%80%93_O_que_ve\" >Passo 1 &#8211; O que v\u00ea?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/mapa-da-empatia-para-desenvolver-produto\/#Passo_2_%E2%80%93_O_que_ouve\" >Passo 2 &#8211; O que ouve?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/mapa-da-empatia-para-desenvolver-produto\/#Passo_3_%E2%80%93_O_que_pensa_e_sente\" >Passo 3 &#8211; O que pensa e sente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/mapa-da-empatia-para-desenvolver-produto\/#Passo_4_%E2%80%93_O_que_ela_fala_e_faz\" >Passo 4 &#8211; O que ela fala e faz?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/mapa-da-empatia-para-desenvolver-produto\/#_Passo_5_%E2%80%93_Duvidas_e_obstaculos\" >&nbsp;&nbsp;Passo 5 &#8211; D\u00favidas e obst\u00e1culos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/mapa-da-empatia-para-desenvolver-produto\/#_Passo_6_%E2%80%93_Quais_suas_necessidades\" >&nbsp;Passo 6 &#8211; Quais suas necessidades<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/mapa-da-empatia-para-desenvolver-produto\/#Beneficios_do_mapa_da_empatia\" >Benef\u00edcios do mapa da empatia<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/mapa-da-empatia-para-desenvolver-produto\/#E_uma_ferramenta_de_facil_leitura\" >\u00c9 uma ferramenta de f\u00e1cil leitura<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/mapa-da-empatia-para-desenvolver-produto\/#Proporciona_melhorias_no_atendimento_ao_cliente\" >Proporciona melhorias no atendimento ao cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/mapa-da-empatia-para-desenvolver-produto\/#Ajuda_a_compreender_o_comportamento_do_usuario\" >Ajuda a compreender o comportamento do usu\u00e1rio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/mapa-da-empatia-para-desenvolver-produto\/#Tem_um_baixo_custo_convidativo\" >Tem um baixo custo convidativo<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/mapa-da-empatia-para-desenvolver-produto\/#Conclusao\" >Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Primeiramente%E2%80%A6\"><\/span>Primeiramente&#8230;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A primeira etapa que um empres\u00e1rio deve passar ao investir em um neg\u00f3cio, \u00e9 desenhar junto \u00e0 equipe um modelo de neg\u00f3cios, conhecido como&nbsp;<a href=\"https:\/\/digital.sebraers.com.br\/blog\/estrategia\/business-model-canvas-como-construir-seu-modelo-de-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">business model canvas<\/a>, e neste modelo \u00e9 definido o segmento de clientes que a empresa ir\u00e1 atender. <\/p>\n\n\n\n<p>Apesar da maior parte dos empreendedores come\u00e7ar pelo produto ou servi\u00e7o (oferta de valor), esse n\u00e3o \u00e9 a forma mais adequada de come\u00e7ar o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque, somente com um estudo profundo e detalhado da persona, \u00e9 que uma empresa especializada ser\u00e1 capaz de desenvolver um produto a prova de falhas, e n\u00e3o s\u00f3 isso, mas incorporando esta estrat\u00e9gia ao plano de neg\u00f3cios, \u00e9 poss\u00edvel definir melhor suas estrat\u00e9gias de oferta de valor, canais, relacionamento e fontes de receitas.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_mapa_da_empatia\"><\/span>O que \u00e9 mapa da empatia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/marketing-digital-publico-alvo-1024x1024.png\" alt=\"Imagem pessoa com sacolas de compra representando p\u00fablico-alvo.\" class=\"wp-image-3167\" style=\"width:518px;height:518px\" srcset=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/marketing-digital-publico-alvo-1024x1024.png 1024w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/marketing-digital-publico-alvo-300x300.png 300w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/marketing-digital-publico-alvo-150x150.png 150w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/marketing-digital-publico-alvo-768x768.png 768w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/marketing-digital-publico-alvo-1536x1536.png 1536w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/marketing-digital-publico-alvo.png 2000w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Mapa da Empatia \u00e9 um material utilizado por profissionais de marketing, comunica\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de produtos e estrat\u00e9gias de alcance, para conhecer melhor o seu cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O mapa de empatia foi criado pela consultoria de design XPLANE, como parte da Metodologia Canvas para modelos de neg\u00f3cios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo o fundador da XPLANE, Dave Gray, o instrumento visual foi criado para ajudar as equipes a compreender profundamente seus clientes e aprimorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir do mapa da empatia \u00e9 poss\u00edvel detalhar a personalidade do cliente e compreend\u00ea-la melhor.<\/p>\n\n\n\n<p>O mapa da empatia faz 6 perguntas para identificar seu p\u00fablico-alvo e, assim, conhecer seus sentimentos, dores e necessidades. <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, \u00e9 uma ferramenta que aprofunda o detalhamento da persona, e assim como no estudo da persona, quanto mais rico em detalhes, melhor ser\u00e1 a performance do seu produto desenvolvido.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine adentrar na mente do seu p\u00fablico-alvo, compreender o que ele deseja e, assim, oferecer produtos, servi\u00e7os e atendimento mais adequados.<\/p>\n\n\n\n<p>Parece improv\u00e1vel, mas, em certa medida, isso j\u00e1 pode ser feito por meio de algumas ferramentas. Uma delas \u00e9 o mapa da empatia, recurso utilizado para desenhar o perfil do seu cliente ideal com base nos sentimentos dele.<\/p>\n\n\n\n<p>Em tempos conflituosos, voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido que \u201co mundo precisa de mais empatia\u201d. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque esse sentimento que descreve a habilidade de compreender o estado emocional do outro ao colocar-se no lugar dele, permite ver situa\u00e7\u00f5es sob perspectivas diferentes e entender as raz\u00f5es pelas quais indiv\u00edduos agem de determinada forma, evitando embates desnecess\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n<p>Agora, imagine tirar esses sentimentos do plano das ideias e coloc\u00e1-los sobre o papel, dividindo-os em categorias como dores, necessidades e sentimentos, em quadrantes que facilitam a visualiza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 assim que funciona o mapa da empatia. Como o pr\u00f3prio nome diz, a ideia \u00e9 detalhar a personalidade do cliente para compreend\u00ea-la.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entenda_o_mapa_da_empatia\"><\/span>Entenda o mapa da empatia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O mapa de empatia pode ser desenhado em uma lousa, flip chart, papel sulfite ou no computador. Quando feito em papel, \u00e9 comum que seja preenchido com post-its. <\/p>\n\n\n\n<p>Qualquer que seja o suporte escolhido, ele deve ser dividido dessa forma:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/XoCz18IE7KHtqrHVz6YhZ5TRj11y91DsjnkSg4or7sghg1hCH_2v67oSmYEQhmePSAmG5jKatf9iHSPrhV9CqgfAP_ieoiRi8R5vlvTJDiQkslPTXg-IikJMMNHfFtuMPqa0VDC3\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver, o mapa da empatia \u00e9 dividido na parte de cima em quatro perguntas relacionadas ao seu cliente. Elas ser\u00e3o detalhadas mais adiante:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O que pensa e sente?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>O que escuta?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>O que fala e faz? O que v\u00ea?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>E na parte de baixo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quais s\u00e3o as dores dele?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Quais s\u00e3o seus ganhos?&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_fazer_um_mapa_da_empatia_em_6_passos\"><\/span>Como fazer um mapa da empatia em 6 passos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"876\" src=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/mapa-da-empatia-e1690138876901-1024x876.png\" alt=\"Pessoas trabalhando no mapa da empatia.\" class=\"wp-image-3280\" style=\"width:674px;height:576px\" srcset=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/mapa-da-empatia-e1690138876901-1024x876.png 1024w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/mapa-da-empatia-e1690138876901-300x257.png 300w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/mapa-da-empatia-e1690138876901-768x657.png 768w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/mapa-da-empatia-e1690138876901-1536x1313.png 1536w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/mapa-da-empatia-e1690138876901.png 2000w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Agora voc\u00ea j\u00e1 tem mais clareza sobre o que \u00e9 o mapa da empatia. Mas, como aplic\u00e1-lo na pr\u00e1tica? Isso pode ser feito em 6 passos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Passo_1_%E2%80%93_O_que_ve\"><\/span>Passo 1 &#8211; O que v\u00ea?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Esse primeiro quadrante fala dos est\u00edmulos visuais que sua pessoa recebe. Tente responder a perguntas como: <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Como \u00e9 o mundo em que a pessoa vive? <\/li>\n\n\n\n<li>Como s\u00e3o seus amigos?<\/li>\n\n\n\n<li>O que \u00e9 mais comum no seu cotidiano?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Passo_2_%E2%80%93_O_que_ouve\"><\/span>Passo 2 &#8211; O que ouve?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Aqui, pense no que sua pessoa ouve n\u00e3o somente no sentido sonoro, de m\u00fasicas ou conversas, mas tamb\u00e9m nas influ\u00eancias que recebe de fontes diversas, como meios de comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Procure responder perguntas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quais pessoas e ideias influenciam a pessoa? <\/li>\n\n\n\n<li>Quem s\u00e3o seus \u00eddolos? <\/li>\n\n\n\n<li>Quais suas marcas favoritas? <\/li>\n\n\n\n<li>Quais produtos de comunica\u00e7\u00e3o consome?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Passo_3_%E2%80%93_O_que_pensa_e_sente\"><\/span>Passo 3 &#8211; O que pensa e sente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00e3o as ideias que seu produto ou servi\u00e7o desperta na mente dos consumidores. <\/p>\n\n\n\n<p>Como a pessoa se sente em rela\u00e7\u00e3o ao mundo? Quais as suas preocupa\u00e7\u00f5es? Quais s\u00e3o os seus sonhos?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Passo_4_%E2%80%93_O_que_ela_fala_e_faz\"><\/span>Passo 4 &#8211; O que ela fala e faz?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Esse item diz respeito ao consumo do produto ou servi\u00e7o, desde quando a pessoa toma a decis\u00e3o de compr\u00e1-lo. Para entender o que sua pessoa fala e faz, preste aten\u00e7\u00e3o ao comportamento dela: ao discurso que faz e ao que pratica. Responder perguntas como essas pode ajudar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sobre o que sua persona costuma falar? <\/li>\n\n\n\n<li>O que fala e faz?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais seus hobbies?<\/li>\n\n\n\n<li>Como age? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_Passo_5_%E2%80%93_Duvidas_e_obstaculos\"><\/span>&nbsp;&nbsp;Passo 5 &#8211; D\u00favidas e obst\u00e1culos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Corresponde \u00e0s d\u00favidas e obst\u00e1culos que o seu p\u00fablico precisa superar para consumir seu produto.<\/li>\n\n\n\n<li>Do que sua pessoa tem medo? <\/li>\n\n\n\n<li>Quais suas frustra\u00e7\u00f5es? <\/li>\n\n\n\n<li>Que obst\u00e1culos precisa ultrapassar para conseguir o que deseja?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_Passo_6_%E2%80%93_Quais_suas_necessidades\"><\/span>&nbsp;Passo 6 &#8211; Quais suas necessidades<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tem rela\u00e7\u00e3o com o que voc\u00ea pode colocar em pr\u00e1tica para surpreender seu p\u00fablico-alvo, mostrando possibilidades. Questione-se sobre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O que \u00e9 sucesso para sua persona? <\/li>\n\n\n\n<li>Onde ela quer chegar? <\/li>\n\n\n\n<li>O que acabaria com seus problemas?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O mapa da empatia ajuda a nos colocarmos no lugar dos clientes de um neg\u00f3cio. A ferramenta exercita reflex\u00f5es sobre o que o cliente diz, faz, v\u00ea, pensa, sente e ouve para ajudar no desenho do modelo de neg\u00f3cio de uma empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>Por meio dele, \u00e9 poss\u00edvel se colocar no lugar do p\u00fablico e saber exatamente como ele pensa, o que ele gosta, o que ele faz no seu dia a dia e como ele interage com outras pessoas no seu ambiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando for preencher o mapa, voc\u00ea n\u00e3o pode levar em conta os seus interesses e gostos pessoais. \u00c9 preciso pensar como usu\u00e1rio. Portanto, se voc\u00ea julgar necess\u00e1rio, crie uma conversa com um cliente real, para coletar as informa\u00e7\u00f5es diretamente com ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, o mapa da empatia s\u00f3 funciona se voc\u00ea realmente for emp\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-contact-form-7-contact-form-selector\">[contact-form-7 id=&#8221;1007&#8243; title=&#8221;Lista de emails&#8221;]<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beneficios_do_mapa_da_empatia\"><\/span>Benef\u00edcios do mapa da empatia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"945\" src=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/mapa-da-empatia-beneficios-e1690139095996-1024x945.png\" alt=\"Imagem representando benef\u00edcios.\" class=\"wp-image-3281\" style=\"width:562px;height:519px\" srcset=\"https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/mapa-da-empatia-beneficios-e1690139095996-1024x945.png 1024w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/mapa-da-empatia-beneficios-e1690139095996-300x277.png 300w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/mapa-da-empatia-beneficios-e1690139095996-768x708.png 768w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/mapa-da-empatia-beneficios-e1690139095996-1536x1417.png 1536w, https:\/\/capsexpress.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/mapa-da-empatia-beneficios-e1690139095996.png 2000w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Fazer o uso desta ferramenta que parece t\u00e3o simples, mas que ao mesmo tempo traz informa\u00e7\u00f5es riqu\u00edssimas para fortalecer a cria\u00e7\u00e3o da sua marca, desenvolver o produto ideal e ainda tem papel ativo na divulga\u00e7\u00e3o da sua marca e produto, proporcionando diversos benef\u00edcios para a empresa. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E_uma_ferramenta_de_facil_leitura\"><\/span>\u00c9 uma ferramenta de f\u00e1cil leitura<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>As informa\u00e7\u00f5es que constituem o mapa da empatia devem, em geral, j\u00e1 serem conhecidas pela empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>Toda estrat\u00e9gia de marketing come\u00e7a com uma defini\u00e7\u00e3o de <em>buyer persona<\/em>. Al\u00e9m disso, as pr\u00e1ticas de atendimento buscam superar as expectativas dos clientes, certo?<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, o mapa da empatia ajuda a melhorar a leitura dessas informa\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que elas s\u00e3o distribu\u00eddas visualmente. Esse tipo de est\u00edmulo visual pr\u00e1tico pode favorecer bastante os insights de quem analisa o mapa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Proporciona_melhorias_no_atendimento_ao_cliente\"><\/span>Proporciona melhorias no atendimento ao cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Com as informa\u00e7\u00f5es do mapa da empatia, sua empresa pode rever as pr\u00e1ticas de atendimento e buscar melhorias, sempre com um objetivo principal, <strong>fazer do cliente o centro das aten\u00e7\u00f5es<\/strong> e, assim, encant\u00e1-lo. <\/p>\n\n\n\n<p>Esse conhecimento sobre seus pensamentos e sentimentos \u00e9 essencial para estabelecer um v\u00ednculo mais humano.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ajuda_a_compreender_o_comportamento_do_usuario\"><\/span>Ajuda a compreender o comportamento do usu\u00e1rio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Para os times de planejamento, marketing e vendas, o mapa da empatia tamb\u00e9m \u00e9 um excelente recurso para compreens\u00e3o do comportamento do usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, trata-se de uma <strong>an\u00e1lise profunda e detalhada<\/strong> das caracter\u00edsticas da persona, que certamente \u00e9 v\u00e1lida para alinhar ainda mais as a\u00e7\u00f5es da empresa com as expectativas do p\u00fablico e garantir vantagem competitiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tem_um_baixo_custo_convidativo\"><\/span>Tem um baixo custo convidativo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, vale a pena ressaltar que a elabora\u00e7\u00e3o de um mapa da empatia tem <strong>baix\u00edssimo custo<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao\"><\/span>Conclus\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Neste conte\u00fado voc\u00ea conferiu esta ferramenta incr\u00edvel que possibilita mapear informa\u00e7\u00f5es importantes a respeito de seus clientes, para assim desenvolver o produto ideal.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o mapa da empatia, voc\u00ea e sua empresa se tornaram especialistas no seu cliente final , tendo muito mais facilidades e insights no momento de criar um modelo de neg\u00f3cio sustent\u00e1vel e lucrativo, campanhas de publicidade e marketing e desenvolver os produtos ideais, a prova de falhas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Imagem do mapa da 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